免费服务热线
13936696178售后服务体系:
一、对设备交货、质量保证、售后服务的承诺
(1)我公司保证在签订合同后,按合同规定按时交货,否则接受合同规定的罚款。
(2)质保期:使用寿命与罐体同步;从竣工之日起计算,免费保修1年。
(3)质量保证措施
①质量目标:工程合格率达到100%,工程优良品率达到95%以上。
②明确职责,实行分级质量责任制;
③按标准及要求,编制施工组织设计和施工方案;
④工程开工前,由专业技术人员向施工人员进行施工技术交底,并做好记录;
⑤加强施工现场技术管理,及时解决施工技术难题;坚持按技术要求和质量标准施工,督促施工班组做好质量自检记录;
⑥组织阶段性质量大检查和停检前的质量大检查,对检查中出现的质量问题制定整改措施,使施工质量达到标准要求;
⑦各项工程完工后,由专业工程师和技术人员共同整理相关资料,随同竣工文字资料一起送审。
⑧安装调试与技术培训:产品到达施工现场,由供方安装工程师赴需方现场进行安装、调试,进行技术培训,供方操作人员需要严格按照AQ3001-2005标准进行操作。供方提供免费技术咨询。
(4)售后服务体系与状况
①售后服务期
在工程验收合格之日起,XJS阻隔防爆技术改造工程储油罐系统即进入售后服务期。售后服务期包括免费保修期和质量维护期。
免费保修期:从工程验收合格之日起,我公司对改造的储油罐提供1年的免费保修期,免费清洗储油罐。在免费保修期内,属于安装质量及产品质量问题。我公司将免费维修,无偿更换损件。
质量维护期:在免费保修期过后,我公司继续提供优质优惠服务,只收取服务人员差旅费。
②维护人员
维护保修人员首选参与本工程调试人员,相关技术专家为工程维护提供技术指导。
③售后服务项目
在售后服务期间,本公司将提供以下售后服务项目:
a.接受用户意见
接受用户电话、来信、传真、E-mail,在2小时内作出答复或处理意见,并把相应信息存入用户维护数据库中。
b.定期访问
定期对用户进行访问,形式为走访和远程联络。
c.信息反馈
收集质量信息,填写“用户信息意见反馈表”,反映到工程部,为维护提供信息储备。
d.维护保养和故障维修
制定防爆储油罐保养条例,指导使用单位技术人员进行维护技术,收集维护保养信息,以便及早发现故障隐患。
当故障发生时,售后服务中心将组织人员进行故障维修,相应时间将不超过48小时。
④售后服务工作流程
售后服务工作流程图:
产品销售覆盖地区: